1．0目的

為有效消除實際或潛在的不合格原因、防止不符合的再發(fā)生和減小負面影響而采取改進手段，以實現清潔服務過程中職業(yè)健康安全管理的不斷改進，確保顧客和社會的切實利益，特制定本程序。

2．0適用范圍

適用于公司對清潔服務提供過程中涉及職業(yè)健康安全有關的不符合所采取的糾正和預防措施。

3．0權責

3．1品質部為糾正預防措施的歸口管理部門，負責對該類糾正和預防措施進行評審，并組織對實施結果進行驗證。

3．2各相關部門負責對本部門產生的不合格品或不符合項進行原因分析，并進行糾正和預防措施的具體實施。

4．0程序

4．1糾正措施

4．1．1識別糾正措施需求

4．1．1．1糾正措施的來源：

a）   日常管理工作中的不符合；

b）   體系內、外審發(fā)現的不符合項；

c）   管理評審發(fā)現的不符合項；

d）   相關方（顧客、社會及其他）合理意見、抱怨或投訴；

e）   事故、事件中的不合格品或不符合項；

f）   上級主管部門組織的工作檢查；

g）   其他來源。

4．1．1．2各部門應從“4．1．1．1”指出的幾方面收集和識別體系中存在的不合格及有關信息，對于輕微、獨立、偶然的不合格現象，可以口頭方式提出并要求有關責任部門、人員予以改進。

4．1．1．3對識別出的不符合項，由各主管部門填寫《糾正、預防措施處理單》中的“不合格事實”一欄，同時由品質部確定責任部門，責任部門對不合格事實進行確認。

4．1．2分析原因

責任部門應及時開展原因分析，找出造成不符合的主導因素，必要時取得其他職能部門的協(xié)作，相關部門應積極予以配合，以確定不合格的原因。

4．1．3制定措施

4．1．3．1品質部根據原因分析結果，確定落實采取糾正措施的責任部門，情況重大時報公司主管領導確定。

4．1．3．2責任部門針對不合格出現的原因，制定與不符合項的嚴重程度相適應的糾正措施。

4．1．3．3糾正措施包括糾正已經發(fā)生的不符合、舉一反三地對同類問題進行

普查和糾正，并能有效防止該類不合格再發(fā)生。

4．1．4評審糾正措施

責任部門制定的糾正措施，經品質部評審，以確保措施的有效實施。

4．1．5實施糾正措施

4．1．5．1責任部門負責組織糾正措施的實施，并在規(guī)定期限內完成糾正措施。

4．1．5．2必要時由公司主管領導確定成立項目小組，由項目小組負責實施糾正措施。

4．1．6驗證糾正措施

4．1．6．1品質部組織對發(fā)現的不符合項所制定的糾正措施的實施情況，進行跟蹤檢查、驗證。

4．1．6．2如果經驗證措施實施無效，責任部門應重新制定糾正措施，并重新進行評審和驗證。

4．2預防措施

4．2．1識別潛在不合格

4．2．1．1各部門應積極采用各種適宜的方法尋找潛在的不合格，并及時通報主管部門，對于只可能造成輕微損失的潛在不合格，可以口頭方式提出并要求有關主管部門、人員予以改進。

4．2．1．2對于可能導致清潔服務重大安全事故或體系失效的潛在不合格，應書面記錄潛在不合格事實，并依據規(guī)定的程序執(zhí)行并保持記錄。

4．2．1．3發(fā)現重大潛在的不合格后，發(fā)現人員應及時通知主管部門，由各部門負責人填寫處理單中的“潛在不合格事實”。

4．2．2原因分析

            責任部門應及時開展原因分析，找出可能造成不符合的主導因素，必要時取得其他職能部門的協(xié)作，相關部門應積極予以配合，以確定潛在不合格的原因。

4．2．3制定預防措施

4．2．3．1在分析原因的基礎上，由責任部門提出與潛在不符合的嚴重程度相應的預防措施。

4．2．3．2品質部根據原因分析結果，確定落實采取預防措施的責任部門，情況重大時報公司主管領導確定。

4．2．3．3責任部門針對潛在不合格出現的原因，制定與不合格的嚴重程度相適應的預防措施。

4．2．3．4預防措施須能有效防止該類不合格發(fā)生。

4．2．4評審預防措施

責任部門制定的糾正措施，經品質部評審，以確保措施的有效實施。

4．2．5實施預防措施

4．2．5．1責任部門負責組織預防措施的實施，并在規(guī)定期限內完成預防措施。

4．2．5．2必要時由公司主管領導確定成立項目小組，由項目小組負責實施預防措施。

4．3其他相關要求

4．3．1公司管理層負責為實施糾正措施和預防措施提供必要的資源，并做好實施過程中的協(xié)調工作。

4．3．2品質部負責把采取糾正措施和預防措施的有關信息提交管理評審。

4．3．3文件更改

4．3．3．1采取糾正措施和預防措施后可能會引起文件的更改，職業(yè)健康安全手冊、程序文件的更改由品質部根據有關部門的意見組織更改，第三

層支持性文件由各有關單位負責更改。

4．3．3．2文件的更改必須按《文件控制程序》中的規(guī)定執(zhí)行。

4．3．4有關記錄的管理執(zhí)行《記錄控制程序》。

5．0相關文件

5．1《文件控制程序》

5．2《記錄控制程序》

5．3《信息交流控制程序》

5．4《管理評審控制程序》

5．5《內部體系審核程序》

5．6《不合格控制程序》

6．0記錄

6．1《糾正、預防措施處理單》