GB/T 15498-2003（2003-09-15發(fā)布，2003-10-01實(shí)施） 代替 GB/T 15498-1995

前 　　言

　　GB/T 15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)之一，本系列標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)如下：
　　——GB/T 15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求》；
　　——GB/T 15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》；
　　——GB/T 15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》；
　　——GB/T 19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評價(jià)與改進(jìn)》。
　　本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T 15498-1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求》。
　　本標(biāo)準(zhǔn)在修訂時(shí)考慮了與GB/T 19001-2000《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 19004-2000《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》、GB/T 24001-1996《環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南》和GB/T 28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》等標(biāo)準(zhǔn)的要求，以便企業(yè)在建立和實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)能夠更好地與這些管理體系相結(jié)合。
　　本標(biāo)準(zhǔn)GB/T 15498-1995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求》相比主要變化如下：
　　——將名稱改為《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》；
　　——本標(biāo)準(zhǔn)適用于包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的各類企業(yè)；
　　——本標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)過程管理思想，強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)理念，并通過標(biāo)準(zhǔn)的建立、實(shí)施達(dá)到企業(yè)管理各類體系運(yùn)行的符合性和有效性；
　　——將原標(biāo)準(zhǔn)第4章“管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則”改為“管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原則及基本要求”；
　　——將原標(biāo)準(zhǔn)第5章“管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和要求”改為本標(biāo)準(zhǔn)第5章“管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成”、第6章“管理標(biāo)準(zhǔn)的格式和編寫要求”和第7章“管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及指南”；
　　 ——原標(biāo)準(zhǔn)第5章“管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和要求”中管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)，選擇了除管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)外的15個(gè)要素，本標(biāo)準(zhǔn)第5章“管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成”對以上要素重新整合、增刪，調(diào)整為除管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)外的17個(gè)要素；
　　——將原標(biāo)準(zhǔn)第6章“工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和要求”改為本標(biāo)準(zhǔn)第8章“工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和編寫要求”；
　　本標(biāo)準(zhǔn)由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會提出。
　　本標(biāo)準(zhǔn)由國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化分會歸口。
　　本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化分會、山西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京鐵路局太原鐵路分局、福建省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、海爾集團(tuán)。
　　本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：趙祖明、劉曉剛、陳渭、袁華南、高清火、張慶華、宋豐華、楊敏強(qiáng)、吳楠、賈自力、徐新忠。
　　本標(biāo)準(zhǔn)1995年首次發(fā)布，本次為第一次修訂。

GB/T 15498-2003
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系

1 范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成及編制的基本要求，并為采用本標(biāo)準(zhǔn)的各類企業(yè)提供了編制管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的指南。
　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模的企業(yè)。

2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
　　GB/T 1.1-2000 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則（ISO/IEC Directives, part3, 1997, Rules for the structure and drafting of International Standards, NEQ）
　　GB/T 13016 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求
　　GB/T 13017 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南
　　GB/T 15496 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求
　　GB/T 13017 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
　　GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO 9000:2000）
　　GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求（idt ISO 9001:2000）
　　GB/T 19004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南（idt ISO 9004:2000）
　　GB/T 19273 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評價(jià)與改進(jìn)
　　GB/T 24001 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南（idt ISO 14001:1996）
　　GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范

3 術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
3.1 管理標(biāo)準(zhǔn) administrative standard
　　對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。
　　注：“管理事項(xiàng)”主要指在企業(yè)管理活動(dòng)中，所涉及的經(jīng)營管理、設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。
3.2 工作標(biāo)準(zhǔn) duty standard
　　對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。
　　注：“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)重復(fù)性事物和概念。
3.3 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 administrative standard system
　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。
3.4 工作標(biāo)準(zhǔn)體系表 duty standard system
　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。

4 管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的編制原則及基本要求

4.1 管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和強(qiáng)制性的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4.2 管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)能保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和管理標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)現(xiàn)。
4.3 構(gòu)成管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致。
4.4 管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與企業(yè)的其他管理體系相互協(xié)調(diào)一致。
4.5 企業(yè)對管理標(biāo)準(zhǔn)體系和工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)定期復(fù)審，并確定其有效。
4.6 因評價(jià)或確認(rèn)需要，構(gòu)成管理標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)可為評價(jià)或確認(rèn)提供所需要的文件，并組合成新的體系文件。
4.7 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求包括：
　　a) 管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的框架下制定，管理標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)符合GB/T 13017；
　　b) 管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)貫徹國家、行業(yè)的管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；
　　c) 企業(yè)應(yīng)充分吸收和運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)的管理理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際。將其應(yīng)用在管理標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和實(shí)施中。
4.8 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求包括：
　　a) 企業(yè)對與生產(chǎn)、經(jīng)營、管理有關(guān)的工作崗位應(yīng)建立工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成體系，以保證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
　　b) 工作標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的框架下制定，井與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致。

5 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

5.1 管理標(biāo)準(zhǔn)體系總則
　　企業(yè)對與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理有關(guān)的重復(fù)性的管理活動(dòng)制定管理標(biāo)準(zhǔn)，并按其內(nèi)在聯(lián)系形成體系。
5.2 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
5.2.1 管理標(biāo)準(zhǔn)體系包括企業(yè)所執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。
5.2.2 管理標(biāo)準(zhǔn)體系可以是一個(gè)獨(dú)立的體系，可以是多個(gè)體系的組合，也可分成若干相互聯(lián)系相互作用的子體系。
5.2.3 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見圖1。所列的管理內(nèi)容類別基本涵蓋了一般企業(yè)主要管理活動(dòng)。
5.2.4 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是通用的，不同企業(yè)類型及產(chǎn)品的管理標(biāo)準(zhǔn)體系要素可根據(jù)其實(shí)際需要適當(dāng)剪裁。
5.2.5 管理標(biāo)準(zhǔn)體系是多個(gè)體系的組合時(shí)，應(yīng)避免重復(fù)和矛盾。
5.3 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的層次
5.3.1 管理標(biāo)準(zhǔn)體系采用層次結(jié)構(gòu)。
5.3.2 企業(yè)管理層次較多時(shí)，可采用多層結(jié)構(gòu)。
5.3.3 上一管理層次的管理標(biāo)準(zhǔn)與下一層次標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)確保相互協(xié)調(diào)。
5.3.4 同層次的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)確保相互協(xié)調(diào)。

圖1 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式

6 管理標(biāo)準(zhǔn)的格式和編寫要求

6.1 管理標(biāo)準(zhǔn)的格式
6.1.1 管理標(biāo)準(zhǔn)的格式參照GB/T 1.1的規(guī)定。
6.1.2 當(dāng)管理標(biāo)準(zhǔn)作為其他體系的部分時(shí)，可采用相應(yīng)的體系的格式，但不應(yīng)影響標(biāo)準(zhǔn)的完整性和系統(tǒng)性。
6.1.3 管理標(biāo)準(zhǔn)的封面及印刷格式可參照GB/T 1.1的規(guī)定。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)所有的管理標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)一致。
6.1.4 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫順序可參照GB/T 1.1的規(guī)定。通?？砂慈缦马樞颍呵把?、范圍、規(guī)范性引用文件、職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、報(bào)告和記錄，必要時(shí)可增加附錄。
6.2 管理標(biāo)準(zhǔn)的編號
6.2.1 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用統(tǒng)一的編號方法，并應(yīng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)相區(qū)別。
6.2.2 同一分類的管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用同一類別的編號標(biāo)志。
6.2.3 納入本企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系的適用管理標(biāo)準(zhǔn)原則上應(yīng)賦予該企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)編號，并注明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與適用標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，具體編號形式由企業(yè)自定。
6.3 管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求
6.3.1 封面、前言
　　可參照GB/T 1.1-2000中6.1.1和6.1.3的規(guī)定進(jìn)行編寫。
6.3.2 名稱
　　標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡明、確切地反映管理活動(dòng)的主題。標(biāo)準(zhǔn)名稱除采用"管理標(biāo)準(zhǔn)"以外，也可采用管理活動(dòng)的主題與"程序"、"控制"、"辦法"、"制度"等的組合，例如：合同評定程序、采購控制、能源管理辦法、財(cái)務(wù)管理制度等。
6.3.3 范圍、規(guī)范性引用文件
　　可參照GB/T 1.1-2000中6.2.2和6.2.3規(guī)定編寫。
6.3.4 職責(zé)
　　明確由哪些部門實(shí)施此項(xiàng)管理活動(dòng)及他們的職責(zé)、權(quán)限。該管理活動(dòng)涉及幾個(gè)部門時(shí)，應(yīng)規(guī)定由主管部門、協(xié)作部門及其接口和相互關(guān)系，同時(shí)應(yīng)明確該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施檢查考核的部門及方法。
6.3.5 管理活動(dòng)的內(nèi)容與方法
　　企業(yè)在制定管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先確定管理內(nèi)容和方法，包括：
　　a) 應(yīng)詳細(xì)規(guī)定該管理活動(dòng)所涉及的全部內(nèi)容和應(yīng)達(dá)到的要求，采取的措施和方法；
　　b) 逐步列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容。其中包括物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)措施；
　　c) 明確每個(gè)過程中各項(xiàng)工作由誰干、干什么、干到什么程度、何時(shí)干、何地干、怎么干以及為達(dá)到要求應(yīng)如何進(jìn)行控制，并注明需要注意的任何例外或特殊情況。必要時(shí)可輔以程序或流程圖；
　　d) 內(nèi)容復(fù)雜的管理標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)條的層次大多時(shí)，可根據(jù)管理活動(dòng)的特點(diǎn)或類別分別列出若干章，分別表述；
　　e) 管理要求應(yīng)盡可能量化，不能量化的要求應(yīng)用可比較的特性表述。
6.3.6 報(bào)告和記錄
　　應(yīng)規(guī)定該項(xiàng)管理活動(dòng)所形成的報(bào)告、記錄格式、簽發(fā)、傳遞路線和保存期限。
6.3.7 附錄
　　必要時(shí)可增加附錄，參照GB/T 1.1-2000中6.3.8的規(guī)定進(jìn)行編寫。

7 管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及指南

7.1 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
7.1.1 在企業(yè)范圍內(nèi)，管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是作為企業(yè)制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。
7.1.2 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)可以包括：
　　——術(shù)語；
　　——標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、指南和編寫規(guī)則；
　　——圖形符號；
　　——量和單位；
　　——數(shù)理統(tǒng)計(jì)；
　　——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)；
　　——價(jià)值工程；
　　——可靠性工程；
　　——計(jì)算機(jī)軟件工程企業(yè)管理信息系統(tǒng)；
　　——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南；
　　——工業(yè)工程等。
7.2 經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)
7.2.1 方針目標(biāo)管理
　　企業(yè)各項(xiàng)工作應(yīng)在其方針目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行，企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系由多個(gè)體系構(gòu)成時(shí)，可分別建立各體系的方針和目標(biāo)；各體系的方針和目標(biāo)應(yīng)與企業(yè)總的方針和目標(biāo)保持一致。
　　在制定方針目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮：
　　a) 方針應(yīng)提供制定和評審目標(biāo)的框架；
　　b) 方針應(yīng)在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解；
　　c) 各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)與方針保持一致；
　　d) 各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)是可測量的。應(yīng)通過檢驗(yàn)、計(jì)算或其他測量方針確定量值，并與設(shè)定值進(jìn)行比較，以確定實(shí)現(xiàn)的程度；
　　e) 在相關(guān)職能和層次上展開目標(biāo)時(shí)注意各部門之間的配合及協(xié)調(diào)關(guān)系；
　　f) 目標(biāo)展開期限應(yīng)根據(jù)企業(yè)的不同層次分別規(guī)定年度、季度和月度。
7.2.2 市場營銷管理
　　應(yīng)對市場信息、市場預(yù)測、營銷策劃進(jìn)行控制，并制定市場營銷管理標(biāo)準(zhǔn)。
　　市場營銷管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：
　　a) 市場信息收集、處理的方法以及溝通和處置；
　　b) 根據(jù)市場需求，策劃適應(yīng)的銷售方法和促銷方式，并對其進(jìn)行評價(jià)；
　　c) 營銷效益評價(jià)的原則和方法。
7.2.3 合同管理
7.2.3.1 建立合同管理標(biāo)準(zhǔn)，一般要求：
　　a) 規(guī)范合同格式，確認(rèn)外單位合同格式等效性的程序；
　　b) 明確合同授權(quán)或委托的程序及權(quán)限。
7.2.3.2 合同管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確企業(yè)在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，并確保：
　　a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；
　　b) 與以前表述不一致的合同要求已予解決；
　　c) 企業(yè)有能力滿足規(guī)定的要求。
7.2.3.3 合同管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：在顧客提供的要求沒有形成文件時(shí)，應(yīng)在接受顧客要求前予以確認(rèn)。
7.2.3.4 合同管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：在產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，確保相關(guān)合同得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。
7.2.4 財(cái)務(wù)成本定額管理
　　應(yīng)按國家法律法規(guī)和行業(yè)的要求，對財(cái)務(wù)活動(dòng)和成本核算以及定額進(jìn)行管理，并制定財(cái)務(wù)成本定額管理標(biāo)準(zhǔn)。
　　對財(cái)務(wù)活動(dòng)的控制包括：
　　a) 確定各種單據(jù)、賬冊、編號、匯總、裝訂和保管的要求；
　　b) 月末、季度、年終結(jié)賬的規(guī)定；
　　c) 管理者應(yīng)支持和鼓勵(lì)企業(yè)的業(yè)績改進(jìn)，開發(fā)具有創(chuàng)新性的財(cái)務(wù)方法；
　　d) 圍繞運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本制定成本控制標(biāo)準(zhǔn)；
　　e) 應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)成本控制的評價(jià)和分析，采取改進(jìn)措施，降低企業(yè)成本；
　　f) 對物資消耗、物資儲備和資金占用等建立科學(xué)先進(jìn)的定額管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.2.5 人力資源管理
7.2.5.1 應(yīng)制定人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)，包括：人員招聘管理、人員培訓(xùn)管理、業(yè)績考核管理標(biāo)準(zhǔn)等。
7.2.5.2 編制培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮以下要求：
　　a) 企業(yè)發(fā)展需求、人員的能力要求以及企業(yè)文化現(xiàn)狀；
　　b) 將企業(yè)內(nèi)部人員的知識和技能與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，以提高員工的素質(zhì)；
　　c) 強(qiáng)調(diào)滿足要求，滿足顧客和其他相關(guān)方需求或期望的重要性；
　　d) 在對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行策劃時(shí)除應(yīng)包括企業(yè)的方針目標(biāo)、專業(yè)技術(shù)、操作技能、標(biāo)準(zhǔn)化知識外，還應(yīng)將團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、溝通技能、創(chuàng)造和革新意識以及企業(yè)對社會的影響等納入培訓(xùn)內(nèi)容。
7.2.5.3 企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部創(chuàng)造所有人員都能積極參與企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的機(jī)會，并在人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)中明確如何對員工進(jìn)行評價(jià)和考核，包括：
　　a) 建立考核制度，對工作成績給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新；
　　b) 確保團(tuán)隊(duì)工作有效，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并以適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行評價(jià)；
　　c) 對企業(yè)員工的滿意程度進(jìn)行測量，了解、分析員工加入或離開企業(yè)的原因。
7.2.5.4 企業(yè)應(yīng)通過先進(jìn)的勞動(dòng)定額管理，調(diào)動(dòng)員工的積極性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，并制定定額管理標(biāo)準(zhǔn)：
　　a) 規(guī)定勞動(dòng)定額的制定方法，修訂周期，修訂程序；
　　b) 運(yùn)用工業(yè)工程理論，確定制定勞動(dòng)定額的科學(xué)方法，以促進(jìn)勞動(dòng)定額的先進(jìn)性；
　　c) 建立勞動(dòng)定額實(shí)施的獎(jiǎng)懲辦法。
7.3 設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)
7.3.1 企業(yè)應(yīng)對設(shè)計(jì)與開發(fā)進(jìn)行控制，對改進(jìn)創(chuàng)新提出要求，井應(yīng)制定設(shè)計(jì)與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.3.2 設(shè)計(jì)與開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括對設(shè)計(jì)與開發(fā)的輸入和輸出的要求，對其評審、驗(yàn)證、確認(rèn)的方法以及修改的程序。
7.3.2.1 對設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入要求。
　　在合同、訂單或可行性報(bào)告和營銷信息中，應(yīng)包括：
　　a) 產(chǎn)品有關(guān)功能和性能要求的來源，一般反映在合同、訂單或可行性報(bào)告和營銷信息中；
　　b) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求以及對確定產(chǎn)品的安全性和適用性至關(guān)重要的性能要求；
　　c) 現(xiàn)行產(chǎn)品的文件和資料中的有關(guān)信息；
　　d) 其他必須的要求，如行業(yè)規(guī)則和慣例等要求。
7.3.2.2 對設(shè)計(jì)與開發(fā)輸出的要求。
　　設(shè)計(jì)開發(fā)輸出應(yīng)滿足：
　　a) 產(chǎn)品規(guī)范（圖紙、樣本、規(guī)則、文件等）；
　　b) 培訓(xùn)要求；
　　c) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法；
　　d) 采購要求；
　　e) 驗(yàn)收準(zhǔn)則等。
7.3.2.3 規(guī)定設(shè)計(jì)和開發(fā)的每個(gè)階段適用的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)方法。
　　設(shè)計(jì)開發(fā)的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)方法一般要求：
　　a) 評審設(shè)計(jì)結(jié)果滿足要求的能力，明確評審的階段、達(dá)到的目標(biāo)、參加人員及職責(zé)等；
　　b) 驗(yàn)證設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入的要求，可通過觀察、測量、實(shí)驗(yàn)或其他手段，對證明數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)定；
　　c) 確認(rèn)產(chǎn)品滿足特定的預(yù)期用途或要求已得到滿足，確認(rèn)活動(dòng)的要求可以是實(shí)際的，也可以是模擬的；
　　d) 對設(shè)計(jì)和開發(fā)的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)的各過程各階段，都應(yīng)留下記錄和相應(yīng)跟蹤措施的記錄。
7.3.2.4 企業(yè)可能對原設(shè)計(jì)和開發(fā)方案更改，對這種更改，企業(yè)應(yīng)制定方案對更改標(biāo)準(zhǔn)予以控制。
設(shè)計(jì)更改控制包括：
　　a) 識別設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改，并保持記錄；
　　b) 適當(dāng)時(shí)應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改進(jìn)行評審、驗(yàn)證和確認(rèn)，并在實(shí)施前得到批準(zhǔn)；
　　c) 更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予保持。
7.3.3 企業(yè)制定的改進(jìn)創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：
　　a) 管理者應(yīng)不斷主動(dòng)尋求對管理的有效性和效率改進(jìn)；
　　b) 新產(chǎn)品、新工藝、新方法、新技術(shù)等的創(chuàng)造、策劃、實(shí)施，以及專利技術(shù)的管理；
　　c) 企業(yè)技術(shù)革新、合理化建議和科技進(jìn)步的管理內(nèi)容，如：
　　　　1) 建立技術(shù)革新、合理化建議和科技進(jìn)步的管理組織，明確其任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限；
　　　　2) 健全有關(guān)工作的提出方式、實(shí)施辦法、應(yīng)用效果、評審鑒定、審批程序及資料歸檔等辦事程序。
　　　　3) 制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
7.4 采購管理標(biāo)準(zhǔn)
7.4.1 企業(yè)應(yīng)對采購活動(dòng)進(jìn)行控制，并制定采購管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.4.2 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定在采購過程中選擇合格的供方，企業(yè)應(yīng)：
　　a) 要求供方提供其有能力為合格供方的證據(jù)，包括：
　　　　1) 供方的產(chǎn)品、程序、過程、設(shè)備、人員的概況；
　　　　2) 供方的產(chǎn)品安全認(rèn)證；
　　　　3) 供方的質(zhì)量管理等體系的認(rèn)證。
　　b) 根據(jù)供方提供產(chǎn)品的能力，進(jìn)行評價(jià)和選擇。
　　c) 制定選擇評價(jià)和重新評價(jià)合格供方的準(zhǔn)則。
　　d) 對評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的任何必要措施的記錄予以保持。
7.4.3 企業(yè)應(yīng)建立并實(shí)施檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。包括：
　　a) 測量、檢驗(yàn)、觀察、提供合格證明文件等方式；
　　b) 企業(yè)或其顧客可在供方的現(xiàn)場或本企業(yè)現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證；
　　c) 擬在供方現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)在采購信息中對擬驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。
7.5 生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)
7.5.1 企業(yè)應(yīng)對生產(chǎn)過程中的資源配置（人力、設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境）、原料準(zhǔn)備、技術(shù)提供、工藝加工直至產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的具體過程的管理制定生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下要求：
　　a) 生產(chǎn)計(jì)劃、調(diào)度計(jì)劃的編制；
　　b) 工藝規(guī)程的執(zhí)行和工藝方案的落實(shí)；
　　c) 工藝驗(yàn)證和評定的落實(shí)；
　　d) 過程能力驗(yàn)證的具體要求；
　　e) 設(shè)備調(diào)劑使用的具體要求；
　　f) 生產(chǎn)原料調(diào)撥運(yùn)輸?shù)囊话阋螅?br /> 　　g) 生產(chǎn)單元操作人員的有序組織和調(diào)劑的要求；
　　h) 生產(chǎn)現(xiàn)場各類信息溝通要求和反饋渠道。
7.5.2 對生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)提出文明有序的管理要求，包括：
　　a) 合理確定工序質(zhì)量控制點(diǎn)，確定定置物品與操作人員結(jié)合狀態(tài)，確保操作方便，使用安全，提高效率；
　　b) 對生產(chǎn)現(xiàn)場的工位器具實(shí)行規(guī)范化管理，對不同工序工位采用不同顏色，便于目視管理和工位器具管理；
　　c) 督促對生產(chǎn)現(xiàn)場整理、整頓、清理、清掃，并不斷提高員工素質(zhì)。
7.5.3 生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)適應(yīng)市場規(guī)律，包括：
　　a) 組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)過程中各種因素的平衡；
　　b) 以經(jīng)濟(jì)效益最大化為中心，對產(chǎn)、供、銷、生產(chǎn)能力、技術(shù)評價(jià)指標(biāo)和資金方面進(jìn)行全面綜合平衡。
　　c) 采用現(xiàn)代管理方法，運(yùn)用預(yù)測技術(shù)、市場預(yù)測、目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等方法編制計(jì)劃。
7.6 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
7.6.1 GB/T 19001規(guī)定的質(zhì)量手冊、程序文件，是管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，企業(yè)按照GB/T 19001規(guī)定建立形成文件的質(zhì)量管理體系，應(yīng)充分利用已有的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，并將質(zhì)量手冊、程序文件納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。
7.6.2 企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)引入GB/T19001質(zhì)量管理原則以及P-D-C-A（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）模式的方法，并滿足質(zhì)量管理的原則。
7.6.3 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)策劃的要求，包括：
　　a) 策劃企業(yè)質(zhì)量管理方針目標(biāo)參照本標(biāo)準(zhǔn)7.2.1的要求；
　　b) 管理體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、測量分析改進(jìn)的策劃等，均可參照本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)的要求。
　　注：策劃手段推薦采用矢線圖法、過程決策圖法、KJ圖法等決策技術(shù)。
7.6.4 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)實(shí)施的要求，包括：
　　a) 質(zhì)量管理的要求貫穿于企業(yè)管理各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施過程中，如經(jīng)營管理、采購、設(shè)備管理、服務(wù)管理等，均可參照本標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)的要求；
　　b) 文件和記錄管理，應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)7.16.4和7.16.6的要求；
　　c) 制定并實(shí)施標(biāo)志和可追溯性的管理標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括：
　　　　1) 識別產(chǎn)品的標(biāo)志和識別產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)志；
　　　　2) 在有可溯性要求場合，企業(yè)應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)志；
　　　　3) 如果不標(biāo)志不會引起產(chǎn)品混淆或無追溯件要求時(shí)，也可不對產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)志。
7.6.5 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)檢查的要求，包括：
　　a) 對產(chǎn)品或服務(wù)特性的檢查，應(yīng)參照本標(biāo)準(zhǔn)7.8.5的要求；
　　b) 對過程能力的檢查，參照本標(biāo)準(zhǔn)7.8.6的要求；
　　c) 對各類管理體系符合性和有效性的檢查，參照本標(biāo)準(zhǔn)7.17.1和7.17.2的要求；
　　d) 對顧客滿意程度的檢查，參照本標(biāo)準(zhǔn)7.16.8的要求。
7.6.6 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)處置的要求，包括：
　　a) 對不合格品的管理應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)，包括：
　　　　1) 對不合格品的鑒別、識別、記錄、評審和處置等控制辦法；
　　　　2) 不合格品必須得到處置，防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。
　　b) 應(yīng)制定糾正措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。應(yīng)規(guī)定：
　　　　1) 識別不合格，包括不合格品和不合格項(xiàng)，以及顧客不滿意情況；
　　　　2) 確定不合格的原因，規(guī)定確保不合格不再發(fā)生的糾正措施；
　　　　3) 對糾正措施進(jìn)行監(jiān)視，制定跟蹤措施，并評審糾正措施的有效性；
　　　　4) 由專人或委托糾正措施項(xiàng)目小組作分析，并權(quán)衡糾正措施實(shí)施的投資。
　　c) 制定預(yù)防措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。應(yīng)規(guī)定：
　　　　1) 可通過市場分析、自我評價(jià)結(jié)果或操作條件失控的早期報(bào)警等分析，識別并確定潛在的不合格及其原因；
　　　　2) 評價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求，確定和實(shí)施預(yù)防措施；
　　　　3) 對預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)視，制定跟蹤措施，評價(jià)預(yù)防措施的有效性。
　　　　4) 可由專人或委托其他機(jī)構(gòu)對有關(guān)過程進(jìn)行分析，制定措施。
　　注，對檢測的各類數(shù)據(jù)分析處理，可采用控制圖、排列圖、因果分析圖、正交試驗(yàn)法等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法。
7.6.7 在質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)規(guī)定，充分應(yīng)用各種質(zhì)量管理理論，推廣先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，開展質(zhì)量管理小組攻關(guān)活動(dòng)。
7.7 設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)
7.7.1 企業(yè)應(yīng)對設(shè)備的選擇、購置、安裝、調(diào)試、控制、維護(hù)、保養(yǎng)、改造和報(bào)廢處理全過程進(jìn)行管理，并制定管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.7.2 一般設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：
　　a) 設(shè)備購置管理，包括購置計(jì)劃管理、申請審批程序、購置程序；
　　b) 驗(yàn)收安裝管理，包括設(shè)備開箱驗(yàn)收記錄及有關(guān)圖樣、制造廠產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、合格證等的保存、建檔；
　　c) 自制設(shè)備管理，包括設(shè)計(jì)圖紙、運(yùn)行試驗(yàn)報(bào)告及有關(guān)人簽證的驗(yàn)收交接記錄；
　　d) 設(shè)備維修保養(yǎng)管理，包括設(shè)備日常管理，自檢和巡回檢查管理，停用設(shè)備管理：
　　e) 鍋爐、壓力容器、特種設(shè)備及危險(xiǎn)物品的管理；
　　f) 備品備件管理辦法；
　　g) 設(shè)備使用者均應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)管理；
　　h) 設(shè)備技術(shù)檔案管理程序。
7.7.3 企業(yè)對內(nèi)部或外部提供的支持性服務(wù)，應(yīng)建立管理標(biāo)準(zhǔn)予以控制：
　　a) 企業(yè)的水、電、暖、壓縮空氣等依靠外部供給的，應(yīng)按合同建立良好的供方關(guān)系；
　　b) 建立內(nèi)部或外部管理程序以保證運(yùn)輸、交通工具提供。
7.7.4 企業(yè)對基本建設(shè)工程的計(jì)劃、審批、建設(shè)、驗(yàn)收、維護(hù)、改建和報(bào)廢等事項(xiàng)進(jìn)行管理，并制定基本建設(shè)工程管理標(biāo)準(zhǔn)：
　　a) 充分考慮所引起的環(huán)境問題，如環(huán)境保護(hù)、減少自然資源的浪費(fèi)等；
　　b) 執(zhí)行國家關(guān)于土地使用規(guī)定和政府有關(guān)基本建設(shè)規(guī)范；
　　c) 圍繞基本建設(shè)工程質(zhì)量和安全，建立論證、設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、施工、驗(yàn)收等所需的管理程序；
　　d) 設(shè)計(jì)圖、竣工圖、批準(zhǔn)文件、施工記錄的歸檔。
7.8 測量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)
7.8.1 企業(yè)應(yīng)明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中所需要的測量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)裝置和設(shè)備，并制定管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.8.2 測量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)裝置和設(shè)備的控制范圍為：
　　a) 對量具、儀器、探測設(shè)備、專門的試驗(yàn)設(shè)備的控制；
　　b) 對夾具、工裝、工序檢測儀器的控制。
7.8.3 企業(yè)在測量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)裝置和設(shè)備的管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確：
　　a) 測量量值能溯源到國際或國家計(jì)量基準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的時(shí)間間隔定期或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定；
　　b) 當(dāng)不存在上述基準(zhǔn)時(shí)，企業(yè)應(yīng)自行規(guī)定校準(zhǔn)的依據(jù)并形成文件，合理規(guī)定監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)時(shí)間間隔，并保證在有效期內(nèi)使用；
　　c) 制定措施，防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效的調(diào)整，如采取封緘等措施。由有資格的操作人員進(jìn)行調(diào)整，提供明確的調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書等；
　　d) 采取適當(dāng)措施，防止在搬運(yùn)、儲存時(shí)損壞。
7.8.4 企業(yè)應(yīng)制定測量檢驗(yàn)試驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn)，收集、編制測量檢驗(yàn)試驗(yàn)方法、依據(jù)，設(shè)備使用人員的資格和技能要求，建立相關(guān)的記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，正確使用證書、標(biāo)志等要求。
　　一般要求：
　　a) 記錄校準(zhǔn)結(jié)果，表明測量能力符合何種規(guī)定要求；
　　b) 注意記錄溯源性的情況，也可以由有資格的單位出具檢定證書；
　　c) 在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，應(yīng)對該監(jiān)視和測量裝置此前的測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價(jià)；
　　d) 采取必要的糾正措施，可包括追回其測量過的產(chǎn)品和重新測量等措施。
7.8.5 對產(chǎn)品或服務(wù)的特性建立監(jiān)測程序，以驗(yàn)證對產(chǎn)品或服務(wù)的要求是否已得到滿足，其中：
　　a) 產(chǎn)品應(yīng)包括采購產(chǎn)品，企業(yè)內(nèi)部中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品；
　　b) 產(chǎn)品驗(yàn)證應(yīng)包括工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)和檢驗(yàn)報(bào)告；
　　c) 應(yīng)規(guī)定在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或服務(wù)實(shí)施提供的適當(dāng)階段進(jìn)行；
　　d) 規(guī)定監(jiān)測地點(diǎn)、監(jiān)測依據(jù)和所要求的設(shè)備、工具、人員資格；
　　e) 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)；
　　f) 進(jìn)行監(jiān)視和測量須有記錄，應(yīng)有授權(quán)者的簽名。
7.8.6 對生產(chǎn)過程建立監(jiān)測程序，包括：
　　a) 根據(jù)不同需要，應(yīng)明確采用適用的測量方法和統(tǒng)計(jì)技術(shù)；
　　b) 生產(chǎn)過程的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可信性；
　　c) 過程的反應(yīng)時(shí)間、循環(huán)時(shí)間或產(chǎn)出量、處理量；
　　d) 員工的有效性和效率；
　　e) 技術(shù)的應(yīng)用和費(fèi)用的降低；
　　f) 當(dāng)過程未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。
7.9 包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)
7.9.1 企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特性及需要制定包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.9.2 包裝管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：
　　a) 包裝形式或容器選擇應(yīng)符合產(chǎn)品特性的要求；
　　b) 包裝材料的選擇、包裝形式的確定應(yīng)符合包裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；
　　c) 包裝箱、包裝袋等的外部標(biāo)志應(yīng)符合食品衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、環(huán)境管理、工商管理、技術(shù)監(jiān)督、檢驗(yàn)檢疫等部門的有關(guān)要求。
7.9.3 產(chǎn)品搬運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：
　　a) 制定企業(yè)內(nèi)部使用搬運(yùn)機(jī)械或工具的人機(jī)聯(lián)控辦法；
　　b) 實(shí)施搬運(yùn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的對策與控制手段。
　　c) 對易腐、易燃、易爆和有害物品的搬運(yùn)應(yīng)有特殊要求；
　　d) 搬運(yùn)應(yīng)符合鐵路、公路、水運(yùn)、空運(yùn)、管道運(yùn)輸?shù)鹊姆ㄒ?guī)。
7.9.4 產(chǎn)品貯存管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：
　　a) 庫房設(shè)專職保管，建立物資保管賬目，定期盤點(diǎn)查庫，做到賬、卡、物相符；
　　b) 各類物資按有關(guān)要求合理堆放、隔離、搬運(yùn)和保存，防止損壞和丟失。
　　c) 有貯存期要求的物資，要加強(qiáng)檢查，防止過期變質(zhì)；
　　d) 易腐、易燃、易爆和有害、有毒、放射性物品應(yīng)按有關(guān)要求管理；
　　e) 物資入、出庫必須有入、出庫憑證，均應(yīng)有批準(zhǔn)人、發(fā)放人、領(lǐng)取人簽字。
7.9.5 對具有可追溯性的材料和外購件應(yīng)有識別的標(biāo)記，并在整個(gè)生產(chǎn)過程中保持，以確保必要時(shí)能追溯物資的質(zhì)量狀況。
7.9.6 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括對顧客財(cái)產(chǎn)的愛護(hù)和對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)：
　　a) 在包裝、搬運(yùn)或貯存階段，若顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告顧客，并保持記錄；
　　b) 在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間，無論包裝、搬運(yùn)或貯存，企業(yè)應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)。
7.10 安裝、支付管理標(biāo)準(zhǔn)
7.10.1 企業(yè)應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，對安裝、放行、交付和支付后活動(dòng)予以控制，建立安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.10.2 安裝管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括：
　　a) 安裝作業(yè)指導(dǎo)書的編制內(nèi)容、組織準(zhǔn)備的范圍；
　　b) 安裝期間或安裝后合格確認(rèn)程序和現(xiàn)場安裝測試辦法。
7.10.3 交付管理標(biāo)準(zhǔn)包括：
　　a) 產(chǎn)品使用說明書的制定及評審程序；
　　b) 技術(shù)咨詢、備品備件供應(yīng)；
　　c) 維修服務(wù)提供方式，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作要求
7.10.4 在安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)明確要求。劃分供、需方的產(chǎn)品責(zé)任和產(chǎn)品使用責(zé)任。
7.11 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
7.11.1 對影響服務(wù)質(zhì)量的人員、設(shè)施、資源、方法、程序和環(huán)境等因素和服務(wù)提供的全過程進(jìn)行有效控制，企業(yè)應(yīng)制定服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.11.2 企業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：
　　a) 制定服務(wù)規(guī)范，規(guī)定服務(wù)達(dá)到的水平和要求，包括：
　　　　1) 根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)考慮并形成定量和定性的質(zhì)量指標(biāo)要求，包括功能、經(jīng)濟(jì)、安全、舒適、時(shí)間和文明；
　　　　2) 服務(wù)特性需要經(jīng)顧客評價(jià)并相應(yīng)地制定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
　　b) 制定服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定服務(wù)的方法和手段，包括：
　　　　1) 提供過程所要求的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、材料等物質(zhì)資源；
　　　　2) 編制一套服務(wù)提供程序，確定各工作階段接口，不應(yīng)留有空白或空隙。
　　c) 制定質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定控制和評價(jià)服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的程序，包括：
　　　　1) 識別并分析對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵活動(dòng)并加以控制；
　　　　2) 規(guī)定特性的評價(jià)方法及建立控制手段。
7.11.3 產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)制定并實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)，其內(nèi)容包括：
　　a) 分析測量結(jié)果和數(shù)據(jù)信息，評定服務(wù)結(jié)果是否滿足規(guī)范規(guī)定和顧客要求；
　　b) 建立、培訓(xùn)技術(shù)咨詢隊(duì)伍，健全配件、備品管理；
　　c) 對不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施，施行包修、包退、包換；
　　d) 對售后服務(wù)活動(dòng)應(yīng)明確提供服務(wù)的方式（上門服務(wù)或定點(diǎn)服務(wù)）以及聯(lián)系方法。
7.11.4 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)范和過程控制程序，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量以適應(yīng)顧客不斷出現(xiàn)的新要求。
7.12 能源管理標(biāo)準(zhǔn)
7.12.1 企業(yè)應(yīng)對能源的生產(chǎn)、分配、轉(zhuǎn)換和消耗的全過程進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，并建立能源管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.12.2 企業(yè)能源管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容：
　　a) 能源消耗統(tǒng)計(jì)分析；
　　b) 能源管理各種報(bào)表、記錄的保存和利用；
　　c) 能源計(jì)量監(jiān)測管理應(yīng)納入企業(yè)測試裝置管理中；
　　d) 節(jié)能技術(shù)改造措施的辦事程序；
　　e) 節(jié)能技術(shù)改造和能源管理成果的獎(jiǎng)勵(lì)；
　　f) 能源設(shè)備的管理應(yīng)納入企業(yè)設(shè)備管理中；
　　g) 制定企業(yè)合理利用能源的評價(jià)辦法和程序。
7.13 安全管理標(biāo)準(zhǔn)
7.13.1 GB/T 28001規(guī)定的安全管理手冊、安全管理程序文件，是安全管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，企業(yè)按照GB/T 28001的規(guī)定建立形成文件的安全管理體系，并將安全管理手冊、程序文件納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。
7.13.2 安全管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：
　　a) 加強(qiáng)安全教育，包括：
　　　　1) 員工崗前安全教育；
　　　　2) 外來人員安全教育；
　　　　3) 日常全體員工安全教育；
　　　　4) 特殊工序過程操作人員培訓(xùn)辦法。
　　b) 明確安全檢查制度，規(guī)定對電器設(shè)備、特種設(shè)備、危險(xiǎn)作業(yè)以及有毒、有害等物品的管理措施。
　　c) 編制安全技術(shù)措施計(jì)劃以及安全技術(shù)措施開發(fā)、設(shè)計(jì)、鑒定和使用規(guī)定的程序。
　　d) 糾正和預(yù)防措施，實(shí)施前，應(yīng)先通過風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)并進(jìn)行評審。
7.13.3 安全管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確事故處理程序，包括：
　　a) 識別潛在的事件或緊急情況，并及時(shí)做出響應(yīng)，預(yù)防和減少可能的危險(xiǎn)和傷害；
　　b) 按國家有關(guān)規(guī)定對安全事故種類和危害程度進(jìn)行分類；
　　c) 規(guī)定相應(yīng)的報(bào)告程序、時(shí)限、應(yīng)急措施、損失計(jì)算方法。
7.14 職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)
7.14.1 企業(yè)應(yīng)參照GB/T 28001制定企業(yè)職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)，并形成體系，以消除或減小因企業(yè)的活動(dòng)而使員工和其他相關(guān)方可能面臨的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)。
7.14.2 職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確實(shí)施、控制和改進(jìn)職業(yè)健康管理體系應(yīng)提供的必要的人力資源、專項(xiàng)技能以及技術(shù)財(cái)力方面的要求。職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：
　　a) 接觸有毒、有害、高溫、放射線、噪聲、高頻、微波、有振動(dòng)場所人員應(yīng)定期普查、統(tǒng)計(jì)；
　　b) 規(guī)定各部門防護(hù)設(shè)備和個(gè)人防護(hù)用品器具配備，并保持有效。
7.14.3 職業(yè)健廉管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)規(guī)定職業(yè)健康績效常規(guī)監(jiān)視和測量，包括：
　　a) 預(yù)防性的績效測量：主動(dòng)監(jiān)視是否符合職業(yè)健康安全管理方案、運(yùn)行準(zhǔn)則和適用的法規(guī)要求；
　　b) 事后性的績效測量：被動(dòng)監(jiān)視事故、疾病、事件和其他不良職業(yè)健康安全績效的歷史證據(jù)；
　　c) 記錄監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)和結(jié)果，以便于采取糾正和預(yù)防措施的分析。
7.14.4 職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對職業(yè)病和職業(yè)禁忌病的診斷與調(diào)離，職業(yè)病的治療與療養(yǎng)建立管理辦法。
7.14.5 職業(yè)健康管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確要求，并發(fā)動(dòng)全體員工參與危險(xiǎn)源的辨識，提高員工職業(yè)健康安全的自覺性。
7.15 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)
7.15.1 GB/T 24001規(guī)定的環(huán)境管理手冊、程序文件是管理標(biāo)準(zhǔn)的一種形式，企業(yè)按照GB/T 24001的規(guī)定建立形成文件的環(huán)境管理體系，并將其環(huán)境管理手冊、程序文件納入企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。
7.15.2 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：
　　a) 促進(jìn)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)條件許可的情況下，根據(jù)需要考慮采用最佳可行技術(shù)，包括過程更改、控制機(jī)制、材料替代、資源的有效利用和排放物處理等；
　　b) 識別采用這些技術(shù)的成本和效益；
　　c) 規(guī)定遵守國家、行業(yè)對"三廢"排放標(biāo)準(zhǔn)的要求。
7.15.3 對可能對環(huán)境造成危害的廢棄物處理采取必要的措施，包括：
　　a) 定期定點(diǎn)對污染源監(jiān)測，建立監(jiān)測記錄、報(bào)表和報(bào)告程序；
　　b) 將環(huán)境保護(hù)設(shè)備的管理納入企業(yè)設(shè)備管理，確保運(yùn)行正常。
　　c) 制定計(jì)劃或應(yīng)急計(jì)劃，以確保能得到或替代某些資源，從而預(yù)防對企業(yè)業(yè)績的負(fù)面影響或?qū)⑵錅p至最少。
7.15.4 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)充分考慮：
　　a) 確保良好工作環(huán)境對員工的能動(dòng)性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生的積極影響；
　　b) 發(fā)動(dòng)員工參與環(huán)境因素的識別，提高員工環(huán)境保護(hù)意識。
7.16 信息管理標(biāo)準(zhǔn)
7.16.1 企業(yè)應(yīng)明確對信息的收集、加工、傳輸、處理、存儲與利用等方面的活動(dòng)，編制信息管理標(biāo)準(zhǔn)。制定企業(yè)信息管理標(biāo)準(zhǔn)的要求：
　　a) 建立信息收集渠道，組建信息管理協(xié)調(diào)部門；
　　b) 逐步改進(jìn)傳統(tǒng)的信息管理方式，建立網(wǎng)絡(luò)信息管理辦法；
　　c) 推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作；
　　d) 推廣電子商務(wù)、電子政務(wù)的應(yīng)用；
　　e) 逐步完善電子計(jì)算機(jī)等的管理；
　　f) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確指出，各類企業(yè)應(yīng)根據(jù)需要和可能選擇合適的信息技術(shù)，并與企業(yè)發(fā)展相匹配。
7.16.2 企業(yè)應(yīng)將信息技術(shù)向更靈活的動(dòng)態(tài)化方向發(fā)展，促進(jìn)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)更具實(shí)用性。采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，與國際標(biāo)準(zhǔn)一致或兼容，以確保信息技術(shù)與國際接軌。
7.16.3 文件是信息的一種載體，企業(yè)應(yīng)按有效性和效率原則對文件進(jìn)行有效管理，并應(yīng)編制文件管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.16.4 文件管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：
　　a) 使文件和資料易于查找，明確文件發(fā)放、收回、借閱、銷毀的途徑，重要文件必須納入受控狀態(tài)；
　　b) 文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的，必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；
　　c) 文件的更改和修訂狀態(tài)得到識別，在使用處可獲得適用文件的有效版本；
　　d) 文件保持清晰，易于識別，外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；
　　e) 及時(shí)將失效文件和資料從所有發(fā)放和使用場所撤回，或采取其他措施防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而需保留作廢文件時(shí)，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)志。
7.16.5 各種記錄是企業(yè)為提供符合要求和各種管理體系有效運(yùn)行證據(jù)的信息，應(yīng)將記錄納入管理標(biāo)準(zhǔn)。
7.16.6 記錄管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確：
　　a) 記錄保持清晰，字跡清楚、標(biāo)志明確，并可追溯相關(guān)活動(dòng)，易于識別和檢索；
　　b) 記錄的標(biāo)志、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制；
　　c) 記錄的保存部門和保管人員。
7.16.7 管理活動(dòng)中形成的具有保存價(jià)值的信息，包括，文字、圖表、圖樣、數(shù)據(jù)、聲像、電子信息等資料，均應(yīng)納入檔案管理，檔案管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確類別和要求：
　　a) 檔案可分為科技檔案、財(cái)務(wù)檔案、人事檔案、設(shè)備檔案、質(zhì)量管理檔案、環(huán)境保護(hù)檔案和職業(yè)健康檔案等類別；
　　b) 各種檔案的管理要求，應(yīng)包括接收、整理、貯存、鑒定、銷毀等；
　　c) 應(yīng)推進(jìn)檔案管理技術(shù)的現(xiàn)代化，規(guī)定適合文件檔案管理的環(huán)境條件。
7.16.8 建立對各方面業(yè)績監(jiān)控的方法，收集、分析顧客滿意和不滿意的信息，并不斷提高顧客滿意程度。此類信息包括：
　　a) 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映；
　　b) 顧客需求或市場需求的變化；
　　c) 競爭方面的信息。
　　信息的收集方式、渠道及分析的一般要求：
　　——收集方式可以是口頭或書面的；
　　——收集渠道包括顧客投訴或顧客報(bào)怨，問卷與調(diào)查，與顧客直接溝通，專項(xiàng)小組調(diào)查，消費(fèi)組織信息，社會研究活動(dòng)或媒體報(bào)道；
　　——應(yīng)進(jìn)行分析，得出定性或定量的分析結(jié)果，找出差距，作為改進(jìn)的依據(jù)。
7.17 體系評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)
7.17.1 企業(yè)對其建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及企業(yè)其他各類體系運(yùn)行的狀況應(yīng)定期進(jìn)行評價(jià)，以利查明各種管理體系的實(shí)施效果是否達(dá)到了規(guī)定要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，采取糾正措施，保證相關(guān)的管理體系有效運(yùn)行。企業(yè)應(yīng)制定體系評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
7.17.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的評價(jià)工作，按GB/T 19273進(jìn)行。
7.17.3 企業(yè)其他各類體系的評價(jià)工作，可采用內(nèi)部評價(jià)的方法。內(nèi)部評價(jià)程序要求：
　　a) 規(guī)定評價(jià)的頻次、目的、范圍等；
　　b) 規(guī)定評價(jià)的職責(zé)，包括評價(jià)人員的職責(zé)和資格，評價(jià)人員應(yīng)是非受審部門的人員等；
　　c) 明確評價(jià)實(shí)施中的評價(jià)計(jì)劃、評價(jià)方法等；
　　d) 應(yīng)記錄評價(jià)結(jié)果，包括通知單、檢查表、不合格報(bào)告、評價(jià)報(bào)告等；
　　e) 向管理者報(bào)告評價(jià)結(jié)果，并對評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施。
7.17.4 體系評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)要求企業(yè)最高管理者，就企業(yè)的方針、目標(biāo)，各管理體系的方針。目標(biāo)以及企業(yè)各管理體系的適宜性、充分性、有效性和效率，進(jìn)行管理評審。這種管理評審要求：
　　a) 明確管理評審由最高管理者主持；
　　b) 按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行，一般每年一次或企業(yè)遇重大變故時(shí)進(jìn)行；
　　c) 管理評審的輸入應(yīng)包括：對方針、目標(biāo)的評價(jià)，對體系的評價(jià)結(jié)果，顧客反饋信息，產(chǎn)品的符合性，預(yù)防和糾正措施的狀況，以往管理評審的跟蹤措施，改進(jìn)建議等；
　　d) 管理評審的輸出應(yīng)包括：各管理體系及其過程有效性的改進(jìn)，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)，以及資源需求等方面有關(guān)的任何決定和措施。
7.18 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)
　　按照GB/T 15496制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)，并形成體系。

8 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和編寫要求

8.1 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成
8.1.1 構(gòu)成工作標(biāo)準(zhǔn)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)行業(yè)不同選擇不同內(nèi)容，一般包括崗位工作標(biāo)準(zhǔn)或崗位責(zé)任制等。
8.1.2 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見圖2。

圖2 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式

8.2 工作標(biāo)準(zhǔn)的格式
　　工作標(biāo)準(zhǔn)的封面及印刷格式可參照GB/T 1.1的規(guī)定。
8.3 工作標(biāo)準(zhǔn)的編號
　　工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使用企業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編號方法，并應(yīng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和其他標(biāo)準(zhǔn)或體系文件相區(qū)別。
8.4 工作標(biāo)準(zhǔn)的編制要求
8.4.1 編寫原則
　　制定企業(yè)內(nèi)各職務(wù)、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意：
　　a) 最高決策者及決策層其他管理人員，每個(gè)職務(wù)都應(yīng)制定明確的職責(zé)和權(quán)限；
　　b) 中層管理人員，正職和副職的職責(zé)和權(quán)限都需要制定；
　　c) 部門工作標(biāo)準(zhǔn)，可用部門正職管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)代替；
　　d) 一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按崗位制定，其職責(zé)、權(quán)限體現(xiàn)在工作標(biāo)準(zhǔn)中，不按現(xiàn)實(shí)分工制定；
　　e) 應(yīng)為操作人員制定作為企業(yè)員工必須遵從的通用的工作標(biāo)準(zhǔn)；
　　f) 對特殊工序過程的操作人員，可對特殊工種、特殊任務(wù)制定相應(yīng)的具體的工作標(biāo)準(zhǔn)；
　　g) 操作人員的職責(zé)權(quán)限應(yīng)體現(xiàn)在具體的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中，應(yīng)按工種制定。服務(wù)人員在操作人員范疇，服務(wù)人員的工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范的要求。
8.4.2 名稱
　　工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱應(yīng)簡短明確，反映標(biāo)準(zhǔn)的主題。
　　工作標(biāo)準(zhǔn)的名稱一般由崗位名稱或職務(wù)名稱加"工作標(biāo)準(zhǔn)"、"行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)"或"作業(yè)指導(dǎo)書"字樣組成。
　　示例1：立車車床工崗位——立車車床工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
　　示例2：超聲波探傷工崗位——超聲波探傷工作業(yè)指導(dǎo)員
　　示例3：車間副主任職務(wù)——車間副主任工作標(biāo)準(zhǔn)
　　示例4：技術(shù)科科長職務(wù)——技術(shù)科科長工作標(biāo)準(zhǔn)
　　示例5：公司副經(jīng)理職務(wù)——副經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
　　示例6：工廠廠長職務(wù)——廠長工作標(biāo)準(zhǔn)
　　示例7：飯店前廳服務(wù)員崗位--前廳服務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書
8.4.3 范圍、規(guī)范性引用文件
　　可參照GB/T 1.1-2000中6.2.2和6.2.3規(guī)定編寫。
8.4.4 職責(zé)、權(quán)限
　　明確該崗位的職責(zé)和權(quán)限，以及相關(guān)崗位的相互關(guān)系。部門正職管理人員在工作標(biāo)準(zhǔn)的職責(zé)中還應(yīng)明確該部門組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置內(nèi)容。
8.4.5 崗位人員資格要求
　　明確崗位人員的基本資格要求，包括文化水平、操作水平、管理知識等。對從事特殊作業(yè)的人員應(yīng)對其經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行評定，需要時(shí)應(yīng)發(fā)給資格證書。
8.4.6 工作內(nèi)容與要求
　　工作內(nèi)容與要求一般包括：
　　a) 明確該崗位在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中所應(yīng)承擔(dān)的工作目標(biāo)；
　　b) 最高決策者的工作內(nèi)容，主要是確立企業(yè)的方針目標(biāo)，圍繞創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境而做出決策、提供資源、監(jiān)督實(shí)施、評價(jià)體系、持續(xù)改進(jìn)等；決策層人員的工作內(nèi)容應(yīng)由最高決策者確定，相互之間不宜交叉，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)接口，互相支持；
　　c) 管理人員的工作內(nèi)容應(yīng)注意盡量避免交叉，明確接口，工作內(nèi)容應(yīng)由主管管理者確定，對管理人員應(yīng)側(cè)重于效率和服務(wù)的要求；
　　d) 對崗位的工作應(yīng)偏重于質(zhì)量要求，也包括數(shù)量和時(shí)間方面的要求，能夠定量的要求盡可能定量化。凡能規(guī)定定額的崗位，均應(yīng)制定定額，包括時(shí)間消耗定額、物資消耗定額等；
　　e) 對特殊工序過程工作崗位，例如焊接工、探傷工、鍋爐工等的作業(yè)要求，應(yīng)參照國家有關(guān)部門頒布的規(guī)定制定；
　　f) 對每個(gè)崗位按作業(yè)順序列出工作（作業(yè)）的細(xì)節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容，其中包括物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，并與其他工作（作業(yè)）接口處相互協(xié)調(diào)。應(yīng)明確每個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換過程中的各項(xiàng)因素，以及要達(dá)到的要求，說明需要注意的任何例外或特殊情況，必要時(shí)輔以程序或流程圖；
　　g) 企業(yè)可運(yùn)用工業(yè)工程制定工作（作業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的方法。
8.4.7 檢查與考核
　　在工作標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容和要求詳細(xì)規(guī)定考核條件及獎(jiǎng)懲辦法，明確考核的部門、時(shí)間。一般的考核程序和方法應(yīng)制定專門的"工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法"；特殊的考核程序和方法也可以在每個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)中加以規(guī)定。
8.4.8 附錄、記錄及表格
　　必要時(shí)以附錄形式補(bǔ)充說明，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自情況編制所需的必要的記錄或表格。